Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.

Kunden können die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird der Antrag innerhalb dieser Frist gestellt und wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit dem Zahlungseingang mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Angaben zur Identifizierung der Bestellung bereitstellen.

Der Antrag kann über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Zahlungsbestätigung
Weitere Angaben zur betreffenden Bestellung, sofern diese zur Identifizierung erforderlich sind

Nach Prüfung des Bestellstatus teilen wir dem Kunden mit, ob die Stornierung genehmigt werden kann.

Sind alle in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt, wird der Antrag während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich bearbeitet.

3. Rückerstattungsbedingungen

Wird die Stornierung genehmigt, gelten für die Rückerstattung folgende Bedingungen:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware beziehungsweise nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet, soweit der jeweilige Fall dies erfordert.

Bei einer genehmigten Stornierung vor dem Versand wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.