Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für die Rückgabe von Waren fest, die über unsere Website bestellt wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Rückgabeantrag stellen.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und vollständig sein.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, für den Transport von Möbeln und Einrichtungsgegenständen geeigneten Verpackung zurückgesendet werden.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss der Rücksendung beigefügt werden.
Der Kunde muss den Rückgabeantrag vor dem Versand der Ware an unseren Kundenservice richten.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
Die Waren müssen sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Rücksendeetikett wird dem Kunden zusammen mit der bestellten Ware im Paket zugesandt. Der Kunde kann dieses Etikett für die Rücksendung verwenden.

2. Kein direkter Produktaustausch

Der Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Dieses Verfahren ermöglicht:

Eine geordnete Abwicklung der Logistik
Eine sorgfältige Prüfung der zurückgesendeten Produkte
Eine konsistente Verwaltung des Warenbestands
Eine nachvollziehbare Zuordnung von Zahlungen und Erstattungen

Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Produktvariante wünscht, muss er zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

3. Stornierung und Erstattung

Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wird der Antrag innerhalb dieser Frist genehmigt, wird der vollständige Bestellbetrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden ab Zahlungseingang kann eine Stornierung nach diesem Verfahren nicht mehr angenommen werden.

Wurde die Bestellung bereits versandt, muss der Kunde das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

Weist ein erhaltenes Produkt Schäden auf oder entspricht es nicht der bestätigten Bestellung, wird der Sachverhalt geprüft, um eine geeignete Lösung festzulegen. Diese kann folgende Möglichkeiten umfassen:

Vollständige Erstattung
Teilweise Erstattung

Personalisierte Produkte oder Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt werden, können nicht mehr storniert werden, sobald mit ihrer Anfertigung begonnen wurde.

4. Verfahren zur Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer
Detaillierte Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes
Fotos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind
Nachweis des Warenerhalts, sofern der Kundenservice diesen anfordert

Nach Prüfung des Antrags:

Erhält der Kunde die erforderlichen Anweisungen zur Rücksendung.
Muss der Kunde das Rücksendeetikett verwenden, das bereits dem ursprünglichen Paket beigelegt wurde.

5. Rücksendekosten, Versandkosten und Verantwortlichkeiten

Die zurückzusendenden Produkte müssen an die Adresse versandt werden, die dem Kunden nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen bestätigten Transportschaden oder einen Fehler bei der Auftragsbearbeitung zurückzuführen ist, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden und liegt weder ein Produktmangel noch ein bestätigter Schaden oder ein Fehler bei der Auftragsbearbeitung vor, können die Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendungen können in folgenden Fällen abgelehnt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen:

Benutzte Produkte
Vom Kunden beschädigte Produkte
Unvollständige Produkte
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
Produkte, deren Zustand nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht
Produkte, die nach der Lieferung dauerhaft montiert oder verändert wurden

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bearbeitungsfrist für Anfragen:

Anfragen, die vor 15:40 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.
Anfragen, die nach 15:40 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.