Kontaktinformationen

1. Einleitung

Der Shop stellt Kunden und Besuchern der Website einen Kundenservice zur Verfügung.

Der Kundenservice ist für die Bearbeitung folgender Anliegen zuständig:

Informationsanfragen
Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen
Unterstützung vor und nach der Bestellung
Hilfe bei Fragen zu Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Erstattungen

Der Kundenservice ist darauf ausgerichtet, klare, zuverlässige und auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kunden abgestimmte Antworten zu geben.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um eine möglichst präzise und angemessene Antwort zu gewährleisten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können den Kundenservice über folgende Wege kontaktieren:

E-Mail: für allgemeine Anfragen, Unterstützung bei Bestellungen oder Fragen zum Lieferstatus
Telefon: für Anliegen, bei denen während der Servicezeiten eine direkte Kommunikation erforderlich ist

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer, sofern vorhanden
Detaillierte Beschreibung des Anliegens oder Problems
Fotos des Produkts, wenn sich die Anfrage auf Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen von der Bestellung bezieht
Weitere Informationen, die zur Prüfung des Sachverhalts beitragen können

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, von 07:40 bis 15:40 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger als gewöhnlich dauern.

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich während der Servicezeiten zu beantworten.

4. Umfang des Kundenservices

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei folgenden Anliegen:

Informationen zu Bestellungen und zur Sendungsverfolgung innerhalb Deutschlands
Fragen zu Zahlungen, Rücksendungen und Erstattungen
Anfragen zur Stornierung einer Bestellung innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Zahlungseingang, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde
Allgemeine Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und den auf der Website veröffentlichten Bedingungen
Meldungen zu beschädigten, unvollständigen oder von der bestätigten Bestellung abweichenden Produkten
Unterstützung bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen

Der Kundenservice richtet sich an Kunden in Deutschland.

5. Unser Anspruch an den Kundenservice

Der Shop legt besonderen Wert auf die Qualität des Kundenservices.

Jede Anfrage wird professionell und respektvoll bearbeitet. Wir bemühen uns um eine klare, strukturierte und auf das jeweilige Anliegen abgestimmte Kommunikation.

Jeder Kundenkontakt trägt dazu bei, die auf der Website angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Kunden werden gebeten, vollständige und korrekte Angaben zu machen, damit ihre Anliegen möglichst schnell und präzise bearbeitet werden können.